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[多选题]

与家长沟通中,以下话术没问题的是()

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题,目前我这边没有权限进行处理,非常希望能够帮助到您,但是为了能够更好的为您解决此问题,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,我这边非常想能帮您查询到此问题,但目前确实无法查询到相关信息,我可以联系班主任老师为您查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

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ABD

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第1题
在与发泄型家长进行沟通时,我们要注意()

A.解决家长问题

B.避免过多的解释

C.挖掘更多心声

D.话术严谨

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第2题
与客户沟通中,严禁出现以下哪些话术?()

A.联系你的家人朋友

B.联系你的通讯录好友

C.曝通讯录

D.群发你的欠款信息

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第3题
家长话术比学生话术相比,以下说法正确的有()

A.大差不差,以学科知识征服一切

B.思路有差,学生沟通以学科知识和心态调整为主,家长沟通需要有输出品牌形象、伴学要求和亲子问题建议等意识

C.无论学生还是家长,不管是家访、回访还是续报,都要建立长期学习意识

D.只要有话术,就能解决一切难题,我不需要有主观思考和相关知识积累

E.真正做好辅导老师,做好沟通,要在SOP基础上,有更深入的思考,将心比心,真诚相帮,才会建立长期的信任,续报水到渠成

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第4题
若在售后沟通接待流程中,问题沟通中途中断,客户2分钟之内,不再回复或者一直显示消息"未读”,则可用以下话术结束对话,沟通中断话术()
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第5题
以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A.根据监管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

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第6题
家长咨询的问题需要核实反馈,反馈信息的需要确认与跟进,我们对应话术()
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第7题
客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。

A.问候

B.致歉

C.解决方案

D.品牌宣导

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第8题
家长、幼儿入园体温检测()
A.1、家长、幼儿入园前,家庭自测体温,在36摄氏度-37摄氏度范围内,并进行群内打卡后方可来园B.2、托、小、中、大班分批次入园,建议各年龄段入园时段相隔20分钟,避免拥挤、拥堵和过长等待(测量体温时注意用佩戴口罩,间隔1米)C.3、幼儿园大门外增设体温测量点,负责体温测量的人员务必按要求做好防护。家长及幼儿按照园所要求,分组、有序排队进行体温测量。体温测试正常后可入园进行下一步晨检,不正常者及时做好登记,并劝返。(跟家长沟通时一定注意话术,避免不必要的争执、纠纷)
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第9题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第10题
与客户沟通的过程中,催收员“请您正视欠款行为,以免走上犯罪道路”,话术是否正确()
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第11题
以下哪些是在线沟通时客服服务不够主动的解决方案()

A.安装线上沟通工具

B.培训在线沟通工具的功能使用

C.制定专业的客服话术

D.顺其自然,让访客自己留号码就好

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