题目内容
（请给出正确答案）
A.每周检查一次意向客户建档，督导意向客户跟进
B.使用 CRM 系统做好客户信息输入，提升有效建档率
C.每周统计客户接待量，尤其是邀约到访的客户数量，统计大堂经理厅堂到访客户覆盖率、主动关怀客户数量
D.每周组织员工开展一周工作总结
答案
A、每周检查一次意向客户建档，督导意向客户跟进
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A.统计周期内，未战败的新增线下线索占比所有新增线下线索比值
B.统计周期内，刨除客户意向等级为无的线下新增客户数，意向等级以最新状态为准
C.统计周期内，刨除客户意向等级为空值的线下新增客户数，意向等级以最新状态为准
D.统计周期内，未战败的新增门店线索占比所有新增门店线索的比值
A.H级为3日内有望成交的客户，需每日跟进，跟进形式不限
B.级为7日内有望成交的客户，需两天跟进一次，跟进形式不限
C.N级为有购车意向和购车城市，但不符合在线跟进，创建线索下发
D.级为6日内有望成交的客户，需两天跟进一次，跟进形式不限
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.录入意向业务的同时必须选择意向达成日期，未录入意向达成日期不作业绩统计
B.需要在意向达成日期前对意向客户进行跟进维护，日期过后未及时维护则归为未维护客户
C.没有时限，只要进行一次意向录入之后就可以完成对该客户的维护工作
D.时限系统自动设定，客户意向跟进要在其设置的时限内及时进行
