题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
消费者反馈购买的充电器爆炸了，要求退款赔偿，以下小二做法正确的是？（)
A.选择sop：商品/维权问题，怎么办
B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp
C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害
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A.选择sop：商品/维权问题，怎么办
B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp
C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害
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A.估计对方也是不小心搞错订单了，那就先把手机壳退回去吧
B.寄错东西是卖家自己的问题，要求对方立马退货退款
A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
A.买家优先提供商品问题的凭证
B.卖家优先提供商品的进货凭证
C.卖家需对买家反馈的问题进行解释说明
D.若商品问题举证有效，三包商品支持按照三包流程处理，非三包商品支持退货
A.因黄某同意飞跃公司的免责声明，可免除飞跃公司的赔偿责任
B.黄某有权要求飞跃公司承担赔偿责任
C.黄某有权依据《消费者权益保护法》获得双倍赔偿
D.黄某可同时提起侵权之诉和违约之诉
A.学习
B.生活方式
C.知觉
D.动机
消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的、只能向生产者要求赔偿,不得向销售者要求赔偿。()
A．正确
B．错误
A.推式策略
B.拉式策略
C.两者都有可能是
D.两者都不是
