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第2题
快件3号到达派送网点，客户6号收到快件，派送网点未报问题件，仲裁派送延误后奖罚（)。
A.处理责任方3元/票，返还申报方2元/票
B.处理责任方5元/票，返还申报方3元/票
C.处理责任方10元/票，返还申报方5元/票
D.处理责任方20元/票，返还申报方10元/票
第5题
刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻
松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。
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请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第6题
属于降低虚假签收投诉措施的有（)。
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
第8题
某公司与德国一客户签订合同，约定货物由中国港口启运，经停新加坡最终到达荷兰鹿特丹。对此，“出境货物报检单”中的“输往国家(地区)”和“到达口岸”栏应分别填写( )。
A.荷兰；新加坡
B.荷兰；鹿特丹
C.德国；鹿特丹
D.德国；新加坡
第9题
38．某公司与德国一客户签订合同，约定货物由中国港口启运，经停新加坡最终到达荷兰鹿特丹。对此，“出境货物报检单”中的“输往国家(地区)”和“到达口岸”栏应分别填写( )。
A.荷兰；新加坡
B.荷兰；鹿特丹
C.德国；鹿特丹
D.德国；新加坡
