题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。
A.外部质量
B.内部质量
C.质量改进程序
D.产品质量
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A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
企业组织公共关系对象中利益关系最直接明显的外部公众是()
A．社区公众
B．顾客公众
C．政府公众
D．潜在公众
外部收益是其他人而不是_________从产品或服务中得到的收益。
A．产品和服务的销售者
B．政府
C．国外部门
D．消费者
E．运营商
下列有关外部效应的表述中，正确的是()
A.正外部效应是指全部社会效益小于企业或个人的自身效益
B.正外部效应是指全部社会效益大于企业或个人的自身效益
C.正外部效应是指全部社会成本大于企业或个人的自身成本
D.正外部效应是指全部社会成本小于企业或个人的自身成本
行政行为是指国家机关的()。
A．内部行为
B．政治行为
C．民事行为
D．对其外部行使公共权力并产生法律效果的行为
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
E.该企业是否做过足够的广告宣传
