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[主观题]

有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于客人原因造成的,如客人因心情不佳而借题发挥,客人因对饭店期望值过高而感到失望等。()

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第1题
投诉处理过程中,工作人员的情绪来源大多是由于受到客户的影响()
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第2题
()不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第3题
除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外,下列选项中常引起投诉,且责任在饭店的是()。

A.自来水无标记

B.无法购到机票

C.做床不标准

D.客房电器漏电

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第4题
李先生在平台上购买了一盆君子兰,但抽芽与君子兰有明显差异,质疑该商品是假货,此时客服应()。

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

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第5题
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()
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第6题
R和E分别是某一技术许可协议的许可方和被许可方。下述说法中,正确的是( )。

A.为了保证生产产品的质量,R可以限制E采购原材料的来源

B.许可技术是一专利群,其中有些并非E所需,但支付价格是统一的,该许可是强迫性一揽子许可

C.如果许可技术中包括专利许可技术,由于专利技术已经公开,E在这类协议中无保密义务

D.R和E可以约定支付一笔总的费用,而不管许可技术是否为E产生利润

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第7题
由于幼儿的动机大多是外在动机,他们学习动力的来源是对行为所带来的物质结果的期待,所以教师在学前儿童身体保健和生活自理能力教育中适当地采用()。

A.精神奖励

B.物质奖励

C.动作安抚

D.表情安抚

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第8题
随着智慧旅游的发展,有些服务空间和时间的局限性被打破,()既可以作为行前服务内容,也可以在行中使用。

A.游记写作类服务

B.投诉维权类服务

C.预订购买类服务

D.即时定位类服务

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第9题
发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录,被买家投诉怎么办?()

A.截图旺旺聊天记录举证,由小二判责

B.主动联系客户撤销,解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括()。

A.互联网

B.社会监督机构转来的投诉

C.政府部门等转来的投诉

D.群众信函

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第11题
某商场在组装自行车时,将自行车后轮两个部件装颠倒,造成消费者甲在购车后,骑行中摔伤。由于商场过错使产品存
在缺陷,造成消费者人身伤害,商场应当负责赔偿。( )
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