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[判断题]
员工在处理乘客失物过程中，如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况，相关中心应对事件进行调查和处理，如事件涉及金额较大，影响较为恶劣的，根据运营集团奖惩制度，给予相应惩处（）
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A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
A.立即组织车站员工按本站大客流组织方案的有关规定处理
B.做好乘客疏导工作，并通知地铁公安到现场维持秩序
C.车站向客运中心请求支援，客运中心向分公司请求支援
D.突发大客流形成原因、规模、已采取的措施
