题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
有升级投诉意向(扬言升级渠道包括工信、管局、10080等)集团V网(短号集群网)、家庭短号网:无论是普席还是专席均可以按人工受理规范的鉴权为其操作取消。(本机直接办理,他机验密码)()
答案
是
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是
A.用户情绪激动表述出不文明用语,话务员不甘示弱使用不文明用语回怼,以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉:客户不满时,未主动受理客户问题,暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉,激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律:如客户问及业务以外的问题时,坐席代表未及时引导客户,出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.工信部
B.国家信访局
C.国家市场监督管理总局
D.中国消费者协会
E.央视等中央级媒体转办