题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪一种说法更能安抚客户情况（）
A.您能不能冷静一下，我们会帮您解决问题
B.您别着急，我们马上帮您解决
C.您本应该在问题发现时就告诉我们
D.您能够说说是什么问题吗
答案
您别着急我们马上帮您解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.您能不能冷静一下，我们会帮您解决问题
B.您别着急，我们马上帮您解决
C.您本应该在问题发现时就告诉我们
D.您能够说说是什么问题吗
答案
您别着急我们马上帮您解决
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A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.所有投诉案件在处理过程中均以解决投诉一事，安抚客户并撤诉为前提
B.撤诉为前提，在此基础上能催回多少款项就催多少款项
C.无能力或无意愿的客户保持平和的心态，平缓的语调，耐心的继续跟进
A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的
A.第一时间诚恳道歉，安抚用户，并免除本次代驾费用
B.通过平台理赔的事故司机将受到扣除代驾分9分及屏蔽150天的处罚
C.拨打平台事故报险电话。及122报警电话，开具事故认定书
D.发生交通事故时与客户争论不是自己的问题，未保护现场阻碍交通
