题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈账户冻结，询问冻结原因以及解冻方式，应采取的方案是（）
A.优先核实客户信息是否在表格内查询冻结原因
B.若客户需要解冻账户可告知补款金额
C.客户补款后组长将客户【店铺ID】【手机号码】【补款YJ单号】建【心云工单】进行解冻
D.直接帮助客户建工单即可
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.优先核实客户信息是否在表格内查询冻结原因
B.若客户需要解冻账户可告知补款金额
C.客户补款后组长将客户【店铺ID】【手机号码】【补款YJ单号】建【心云工单】进行解冻
D.直接帮助客户建工单即可
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ABC
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A.状态正常，查看老师的空闲时间，告知老师账号正常与我们试听课排课规则，引导老师多设置空闲，耐心等待
B.账号由于评估不合格被冻结，老师名下无学生，告知老师冻结原因
C.账号由于评估不合格被冻结，老师名下有学生，告知老师冻结原因
D.账号由于空闲时间未达标冻结，老师名下有学生，告知老师冻结原因，引导设置够空闲时间后解冻并反馈师资
A.单子已解约了，无法自动解冻，需要找理房通手动解冻
B.找产品，让产品反馈集团把此笔合同刷为已过户状态就可解冻了
C.合同处于已解约状态，系统也可以自动触发解冻指令进行解冻
D.需要进行退费，把钱从C账户中退出来才能进行解冻
A.06–对公协助查询
B.07–对公法律冻结
C.08–对公法律续冻
D.09–对公法律冻结解冻
