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第5题
遇到客户抱怨客户人员声音小或者听不清楚时，我们应该：对不起，（先确认自己的设备音量，稍微提高音量），请问现在可以听到吗（注意：应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪）（）
第8题
病例分析要求：注明病历中的精神症状(请在精神检查中用画线的方法划出、编号，并在答卷上按你的编号顺序逐条列出所划症状的名称)，说明疾病诊断，四条护理诊断与相关因素，并提出护理措施中的症状护理及安全护理内容。病历：王XX男38岁已婚大专文化职员，患者于2002年5月可能因工作中与领导发生一些小矛盾，之后渐精神异常，主要表现上班注意力不集中、晚上失眠，还多次说领导和同事说话是在议论他，关门重了是故意摔给他看，走在街上认为有人戴着墨镜是在监视跟踪自己，为此恐惧紧张.但—直未诊治.病情逐渐加重。04年还能断断续续上班，05年初起不仅不能上班，甚至不敢出门，病人说自己能听到男女讲话的-声音，有时像广播，说要杀他，有时还能看见有人藏在自家窗下，病人还认为家里被安了摄像机，电话也被人窃听了，甚至称吃妻子做的饭菜有怪味，妻子和单位勾结也要害自己，病后病人一直不承认有病，且拒绝就诊，因病人症状明显，又不配合治疗，遂被家人及单位骗来医院住院治疗。家族史：(一)。个人史：行二，上有一姐姐，已工作15年，发病前工作表现好，平素性格内向，否认烟酒史，结婚10年，夫妻关系好，有一子，否认其他重大精神刺激。既往史：(一)，无药物过敏史。人院躯体检查及常规实验室检查无异常。精神检查：神志清楚，接触被动，定向力正常，追问下称近半年耳边总能听到男女说话的声音，主要内容是说自己这样做不对或那样做不对，有时又说要杀自己，有时自己想什么就能听到声音说什么，有时还能看见有人藏在自家窗下，出去看又跑掉了，但“肯定是冲自己来的”。病人又称从03年起就觉周围人说话是在议论自己，咳嗽吐痰关门都是冲自己来的。走到街上觉有人监视跟踪自己，有戴墨镜的，有戴鸭舌帽的，后来回到家里也不痛快，总觉家里安了摄像机，电话也被窃听了，吃妻子做的饭还能吃出一股怪味，这些都暗示有人要害自己，什么人说不清。病人称自己成了“透明人”，脑子里的隐私别人都能知道，有时又变成了“机器人”，自己的一言一行都被一种电波控制。交谈时病人表情多无变化，有时还冷冷一笑，病人称：分明是事实，我有什么病。
第9题
以下选项中对原文的翻译有误的一项是（）
A.原文：林尽水源，便得一山。译文：桃林浸没在溪水发源的地方，在那里便看到一座山
B.原文：复行数十步，豁然开朗。译文：（渔人）又（向前）走了几十步，突然由狭窄幽暗变得开阔敞亮了
C.原文：阡陌交通，鸡犬相闻。译文：田间小路，交错相通，（村落间）可以互相听到鸡鸣狗叫的声音
D.原文：问今是何世，乃不知有汉，无论魏晋。译文：他们问渔人现在是什么朝代，竟然不知道有过汉朝，更不必说魏、晋了
第10题
某人游泳时在水中大喊一声，0.2s后听到自己的回声，人与障碍物之间的距离150m，则声音在水中的传播速度为（）
A.750 m/s
B.340 m/s
C.1500 m/s
D.375 m/s
第11题
②枕上沸波，终夜不息，视听幽独，喧极反寂（）
A.枕头上的波纹一夜都响个不停，当听到一个幽寂的声音时，喧闹的地方反而显得更加寂静
B.在晚上，睡在枕头上仍能听到水声不断，在幽深而人迹罕至的环境中，大自然的各种声音传入耳中，愈发显出环境的幽静
C.晚上睡在枕头上不断的听到水声，当自己独处时，大自然的各种声音传入耳中，愈发显出环境的幽静
D.睡在枕头上仍能听到水声不断，当听到一个幽寂的声音时，喧闹的地方反而显得更加寂静
