题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
遇到客户抱怨客户人员声音小或者听不清楚时,我们应该:对不起,(先确认自己的设备音量,稍微提高音量),请问现在可以听到吗(注意:应循序渐进地提高音量,不可一下将音量提得过高,让客户感觉有不满情绪)()
答案
是
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是
A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢,这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时,应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
A.询问客户。
B.客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分。
C.请其纠正,重填一张。
D.主动替客户改正。