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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

遇到客户抱怨客户人员声音小或者听不清楚时,我们应该:对不起,(先确认自己的设备音量,稍微提高音量),请问现在可以听到吗(注意:应循序渐进地提高音量,不可一下将音量提得过高,让客户感觉有不满情绪)()

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第1题
遇到客户抱怨客服人员声音小或者听不清楚的规范用语:对不起,请问您现在听得见吗,立刻把声音调到最高()
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第2题
遇到客户抱怨座席声音小或听不清楚时()
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第3题
当遇到客户音量小听不清楚时,坐席人员:“对不起!您的电话声音太小,请您重新拨打或换一部电话打来,好吗”然后过 c 挂机()

A.3S

B.4s

C.5s

D.6s

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第4题
接听电话遇到客户声音小时,可以说“对不起,我这边听不太清楚,请您声音稍大些()
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第5题
在遇到发怒、抱怨、难缠的客户时,客服人员应察觉并着手管理自己的情绪,下列哪一项不属于情绪的管理__()

A.调整自己

B.安慰自己

C.鞭策自己

D.激励自己

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第6题
以下哪些情况需要电话回拨()

A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默

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第7题
催员在听不清楚客户说话时对客户说你把舌头捋直了说话行吗,我听不清楚。属于几级违规()

A.二级

B.三级

C.四级

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第8题
在遇到客户抱怨和投诉时,不得以简单的道歉作为解决问题的方法。()
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第9题
下面说法正确的是()

A.在走廊遇到客户不需要打招呼

B.遇到用户表扬时要说谢谢,这是我应该做的

C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时,应说不好意思我不清楚

D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话

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第10题
当我们遇到客户投诉时,应认真倾听客户抱怨内容,从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有:()。

A.网络质量

B.套餐规则

C.费用争议

D.无理投诉

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第11题
接收函件、包裹,要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据,遇到客户填写不清楚、不准确时,应如何服务?()

A.询问客户。

B.客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分。

C.请其纠正,重填一张。

D.主动替客户改正。

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