题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收银服务五步曲（）
A.当顾客时店1.5米时，立即微笑打招呼
B.新会员办理会员需在1分钟内完成，老会员开卡需在30秒内完成
C.有活动时先促销活动
D.如果顾客拒绝促销后，禁止再次重复的询问顾客是否需要
E.顾客开卡或找零后需要向顾客道别
F.需要引导到位置上，并介绍价格
答案
ABCDE
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A.当顾客时店1.5米时，立即微笑打招呼
B.新会员办理会员需在1分钟内完成，老会员开卡需在30秒内完成
C.有活动时先促销活动
D.如果顾客拒绝促销后，禁止再次重复的询问顾客是否需要
E.顾客开卡或找零后需要向顾客道别
F.需要引导到位置上，并介绍价格
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A.亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、鼓励试穿、试衣服务、附加推销、收银服务、道别服务
B.亲切迎宾、诚意推荐、附加推销、探寻需求、鼓励试穿、试衣服务、收银服务、道别服务
A.引导顾客有序排队，再进行点餐
B.给挤在最前面的顾客点单
C.优先给多杯顾客点单，借以提升营业额
D.优先给比较着急的顾客点单，及时满足顾客需求
A.24℃服务理念聚焦消费者购买感知
B.24℃项目包含顾客旅程八步骤
C.24℃服务从引导消费者完成收银结束
D.24℃服务流程为门店提供服务消费者的方法论
A.请使用双手（单据、VIP卡等）；收银员在收银时，应使用双手接受和找零、传递衣服时应双手握在购物袋口处
B.请使用双手（单据、VIP卡等）；收银员在收银时，应使用单手接受和找零、传递衣服时应双手握在购物袋口处
C.如递文件等，要正面、文字对着自己的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向对方，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着对方
D.如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己
A.可以告诉顾客他将获得后续跟踪服务，对本次服务服务评级
B.如果顾客坚持不留电话号码，可以等顾客走了通过他的会员信息查找
C.可以告诉顾客今后可以及时的告知他店内的促销活动
D.如果顾客一直坚持不留电话号码，也可以留下邮箱
A.熟记常客VIP客人姓名、职务，提供个性化服务
B.每日收入现金必须切实执行行长缴短补的规定，不得以长补短
C.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
D.根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续
