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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

学员在成交后，因对课程有疑问想退费，联系了招生老师，招生老师当时没回答学生，而是第一时间联系了班主任老师，让班主任老师解决。这种行为是否正确（）

答案

是

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更多“学员在成交后，因对课程有疑问想退费，联系了招生老师，招生老师…”相关的问题

第1题

学员因个人原因，本周课程无法来上，申请退费，客服人员应如何操作（）

A.直接操作退费

B.邮件申请退费

C.首先婉拒，并协助家长联系任课老师给予补课或者提供上课视频。如果家长不接受，则报备领导申请同意后可处理单次课退费

D.直接拒绝家长，告知无法操作

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第2题

学员购买中级专属私教协议班，使用10天后想退费，请问退多少（）

A.退全款

B.扣除500元课程使用费后退余款

C.扣除800元课程使用费后退余款

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第3题

一名国学在读学员无论已上课次多少次，当因搬家距离远不能继续在原校区学习时均可以（）

A.退费

B.转校区转班到其他国学班

C.联系班主任解决

D.不续费

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第4题

王老师在4月1日转化一单初级2088元课程，学员在4月10日时已申请退费并到账，对台账操作正确的是（）

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第5题

由于为线上教学模式，学员在直播的时间如果因个人原因缺课，在课程结束后可以进行视频回放，继续学习，所以针对课程中途缺课课次不做退费处理（）

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第6题

佳音课程Y班900元缴费和1200元缴费，学员因个人原因退费，课次单价分别是（）

A.37.5元与 60元

B.37.5元与 50元

C.43.75元与 60元

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第7题

佳音课程K班1080元缴费TJ班 1500元缴费，学员因个人原因退费，课次单价分别是（）

A.52.5元和72.5 元

B.45元和72.5元

C.60元和62.5元

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第8题

开课后学员退费，辅导老师多长时间以内联系学员（）

A.48小时以内

B.12小时以内

C.24小时以内

D.马上联系

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第9题

投诉案例：上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间，但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候，看到该老师12:00左右有发朋友圈，家长有些生气，老师有空发朋友圈，为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好，目前不需要试听课程，课程需要办理退费。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的

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第10题

学员未到期提前结课（如退学退费等）,不仅需完成结课退费，还需对课程顾问有“消课考核”（）

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第11题

学员说在朋友圈分享了精彩瞬间，满足分享赠送条件却没有赠送，是因为（）

A.学员账户仅有一张订单，且为退费的订单

B.学员账户有多张订单，且有一张为退费的订单

C.学员朋友圈分享课程链接异常

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