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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）指旅游产品的质量和服务优劣问题

A.心理风险&nbsp

B.质量风险&nbsp

C.功能性风险&nbsp

D.期望风险

答案

C、功能性风险&nbsp

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第1题

近年来，我国开展质量提升行动，把提高供给质量作为供给侧结构性改革的主攻方向，把全面提高产品和服务质量作为提升供给体系的中心任务，坚持以企业为质量提升主体。从经营主体看，开展质量提升行动的必要性在于①商品的质量优劣直接决定企业利润②商品的质量关系着商品价值的实现③商品的使用价值是价值的物质承担者④商品的质量与劳动的消耗成正相关（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第2题

在旅游产品生命周期的成熟期应（）。

A.提高产品知名度，尽快进入和占领市场

B.强化产品和服务质量，迅速扩大销售能力

C.维护市场占有率，延长产品生命周期

D.调整产品组合，有计划地淘汰滞销产品

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第3题

心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的()、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。

A.亲切感

B.舒适感

C.美感

D.幸福感

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第4题

审稿后需特别提出的问题是指()

A.写作质量的优劣

B.有待处理的难点，如涉及政治、民族、宗教的问题

C.作者个人的好恶

D.内容之间的关系

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第5题

对标的质的要求，如产品、工程、劳务的优劣程度，是标的内在素质和外观形态的综合是指经济合同中的什么（）

A.数量

B.质量

C.标的

D.违约责任

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第6题

（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第7题

什么是需要确认的过程()。

A.产品实现过程

B.生产和服务提供过程

C.所有质量管理体系过程

D.在产品使用或交付后问题才暴露的过程

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第8题

合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)

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第9题

在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网，移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品，单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广，满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路，就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重，用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在()等方面。

A.线下销售在旅游行业的占比下滑

B.传统旅行社蓬勃发展

C.团队游遭遇“寒流”

D.传统旅行社面临生存危机

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第10题

在全面质量管理体系中:

A.上级管理人员对产品和服务的质量负主要责任

B.进行全程检测，将问题消灭在源头

C.质量控制是由受过严格训练的检查员工在生产过程的最后工序进行

D.使用大量的供应商，以得到最低的价格

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第11题

在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网，移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品，单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广，满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路，就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重，用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。面对在线旅行服务影响，线下旅行社门店应朝着()等方向努力。

A.跨界合作实现规模化效益

B.加强门店的跨界整合

C.建设社区门店

D.加大团队游推广力度

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