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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列投诉类型分类错误的是（）

A.学员来电投诉外教老师上课时说新冠病是中国病毒，该投诉为0级投诉

B.学员来电投诉外教老师拉微信群向部分学员发送自己课表，该投诉为2级投诉

C.学员反馈自己是武汉晚报记者投诉我司课耗规则，主动提出30节以上的课程赔偿属于2级投诉

D.学员明确表示已向媒体曝光或已有律师介入，该投诉属于2级投诉

答案

C、学员反馈自己是武汉晚报记者投诉我司课耗规则，主动提出30节以上的课程赔偿属于2级投诉

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第1题

按照燃料在发生炉内的运动状态来分类，煤气化炉一般分成为固定床、移动床、流化床三种类型。（）

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第2题

按照燃料在发生炉内的运动状态来分类，煤气化炉一般分为了固定床、移动床、流化床三种类型。（）

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第3题

投诉类型分类中属于“合同纠纷”类的是（）

A.结案时效

B.赔款金额

C.代理人服务态度

D.服务网络

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第4题

针对《新利润报表》下列说法正确的是（）

A.工时的成本为0

B.以销售账户来进行分类统计，并汇总金额

C.数据生成，以WIP单结算为唯一依据

D.以销售类型来进行分类统计，并汇总金额

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第5题

大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果

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第6题

投诉分类和投诉引发部门直接根据95500记录的投诉内容来判断就可以了（）

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第7题

关于案例法的缺点，下列说法错误的是（)。

A.案例的情景不真实，有的甚至与真实情景相差甚远

B.案例需要较多的时间来完成，对教师和学员的要求也比较高

C.研究和编制一个好的案例很难

D.讨论太多，影响学习氛围

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第8题

在对某个名词进行解释说明时，运用哪些方法可以让学员更加有体会（）。

A.用感性的方法来传递理性的知识，帮助学员记忆

B.通过形象的比喻，用已知的信息来解释未知的事物

C.通过图表/分类/比较的方式，来解释晦涩的知识

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第9题

批量类投诉是指来自独立的消费者投诉，在（）天以内，同一工厂、同一产品（品种、规格）同一日期、同一罐号或生产线号相同、同类型投诉（内容物为三级分类【其中口感类问题包含异味及差】），其他均为四级分类）≥（）起的质量问题。

A.30

B.6

C.20

D.5

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第10题

繁星公司是一家绘画培训机构，拥有较多优质资源。根据学员客户的不同需求，从不同部门抽调老师有针对性的组成培训团队来完成相关绘画培训工作，待学员完成一定阶段学习后，再将抽调的老师转向其他学员。繁星公司企业文化的类型属于（）

A.权力导向型

B.人员导向型

C.角色导向型

D.任务导向型

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第11题

投诉定级判罚中，下列符合未按流程处理的场景是（）

A.反问质问用户

B.用户反馈计价规则问题，客服按照用户投诉司机绕路来处理

C.承诺用户补偿然后补偿了错误的金额

D.辱骂用户

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