题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
请问当小二遇到以下场景 应该选哪个SOP场景:换货 维修 补寄后的商品仍有问题怎么办A 商品／维（）
A.商品/维权问题，怎么办
B.运费险问题汇总
C.邮费问题，怎么办
D.发货物流的汇总sop
答案
B、运费险问题汇总
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.商品/维权问题，怎么办
B.运费险问题汇总
C.邮费问题，怎么办
D.发货物流的汇总sop
答案
B、运费险问题汇总
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A.商品/维权问题，怎么办？
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总
A.商品/维权问题，怎么办？
B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。
A.选择sop：商品/维权问题，怎么办
B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp
C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害
B、如果用户表示卖家的评价中，泄露了自己的个人信息。小二服务时，可以使用客服助手搜索sop：评价中含泄露个人信息、辱骂的内容，怎么办？进行服务。
C、交易成功的情况下，订单删除后(不需要永久删除)，交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名，别人查看是匿名)
D、评价的大部分问题，小二均可以使用客服助手搜索sop：评价业务问题汇总，再根据用户具体问题人工点选业务场景，进行答复。
E、若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在评价完成后180天内，有一次更改为匿名评价的机会。在评价修改期内，评价修改为匿名，交易记录也会随之匿名，别人便会看不到评价，消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录
A.TS系统问题，联系ACS
B.提示此设备存在异常情况，不建议继续为客户提供维修服务
C.此是正常情况，需后续客户到达店后，输入设备密码进行AST2诊断
D.此提示下应该直接给予整机更换
A.现场促销受理高峰期会出现系统中断等现象
B.无法勾选待售产品
C.新入网用户录像存档没有话术提示
D.视频认证反复时间过长
E.其他（实际案例）
A.小安今天心情不好，于是进线找小蜜聊天，并进线闲聊。
B.小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会找你长老询问以后再解答，或者你看下旁边的SOP。
C.小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用。
D.小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询，该题目正确选项是什么。
