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第1题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解?()
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程,改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
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第2题
随着竞争的日益激烈,企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户的满意,这就是客户关怀的理念。()
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第3题
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是()。
A.工艺标准
B.礼仪强化
C.新春祝福
D.“+”1服务
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第4题
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的()。
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第5题
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是()。
A.提高饮食标准
B.购买人员意外险
C.定期组织员工活动
D.关心员工家人
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第6题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()。
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第7题
指定的中国银行业协会出版的公众教育书籍包括()
A.《银行服务百姓读本》
B.《明星闪耀大堂》
C.《用真诚服务感动大众》
D.《中国金融家》
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第8题
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的()。
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第9题
2月17日晚,感动中国2020年度人物颁奖盛典播出,感动中国2020年度人物有疫情中志愿服务、守护医护的快递员()。
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第10题
“全员服务”是体现中国电信“用户至上,用心服务”的一项具体措施,其具体要求是什么?
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第11题
服务补救与抱怨管理相同,两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。()
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