题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于第一次到厅复机,已申请白名单但工单还在走流程的时候,被二次关停的,为保证快速、外卖、物流用户的服务的及时性,营业厅可以二次复机,但需要备注清楚“XX快递(或外卖、物流)+白名单流水号XXXXXX()
答案
是
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是
A.下发电销退保工单
B.下发电销犹豫期内退保工单
C.下发咨询工单
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
A.投诉
B.意见
C.举报
D.服务申请
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单,需及时反馈lcs协助处理