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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

答案

ABD

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第1题

就目前的技术状况看，区域防突措施有（）。

A.开采保护层

B.预抽煤层瓦斯

C.超前钻孔排放

D.水力掏槽

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第2题

投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。

A.基本信息

B.事件发生时间

C.事件发生地点

D.事件描述

E.主要诉求

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第3题

智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。（)

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第4题

可查询商品的页面评价，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第5题

在哪个模块可以查询处理售后问题（）

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第6题

HSS目前接口对接方式有哪几种？（)

A.二进制接口

B.MML命令行接口

C.电子工单接口

D.soap接口

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第7题

目前重庆移动智能组网工单分为组合工单和单独工单，首先要在（)进行工单受理。

A.众包APP

B.铁通APP

C.代维APP

D.和家亲APP

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第8题

发现预包装商品、原材料3个单品质量不合格，商品质量全扣（）

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第9题

车间任务报表中未关闭工单余额反映的是（）的余额

A.在制品

B.库存商品

C.发出商品

D.成品

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第10题

电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）

A.这2款商品预计9月底入库

B.由于目前缺货，订单暂时不放入

C.这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励

D.这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购

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第11题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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