题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户首次进线时间4.22日am9:00,客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户,用户离线后4.24am9:00再次进入会话,此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作,给到用户回复时效是()
A.催单,专员会在24H内联系用户
B.催单,专员会在72H给到回复
C.催单,专员会在12H内给到回复
D.催单,专员会在4H内给到回复
答案
D、催单,专员会在4H内给到回复
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.催单,专员会在24H内联系用户
B.催单,专员会在72H给到回复
C.催单,专员会在12H内给到回复
D.催单,专员会在4H内给到回复
D、催单,专员会在4H内给到回复
A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息,标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图
B.符合对公条件的,直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息
C.多笔逾期的,需要每笔分别进行转账,不能一笔转
D.建立不流转工单,工单中注明用户需求
A.直接回电
B.不理会,等午休时间过了再回电
C.先短信/微信留言,协商时间后再致电或直接文字沟通解决家长需求
D.首次回电未接后,随即二次回电
A.2020年11月13日 00:00 前 未取消自动续费的用户增加两年的保价协议
B.黄金会员全线调价
C.官宣时间:2020年11月6日 20:00
D.官宣调价后,所有涉及到非IOS退费与非IOS取消自动续费的问题,客服可选择性告知相关提醒
A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
A.基本属性:地域、性别、年龄
B.平台、环境:平台、手机型号、网络、运营商
C.用户行为:用户首次激活时间,(APP定向仅支持安卓)
D.自定义人群只能定向人群包
A.手机音乐包月费
B.手机阅读费
C.能力计费
D.沃商店