题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通过 ，前厅可以获得客人的个人资料，为饭店有关部门提供服务信息，也为协调对客服务提供依据（）
A.预订服务
B.人住接待
C.问讯服务
D.账务服务
答案
B、人住接待
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A.预订服务
B.人住接待
C.问讯服务
D.账务服务
答案
B、人住接待
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A.为客人将新加坡元兑换成人民币
B.为客人将人民币兑换成美元
C.为住客将人民兑换成新加坡币
D.为客人将日元兑换成美元
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.细节服务是一种创造
B.企业能让客人满意就是因为其奢华
C.饭店在设计时即考虑到客人的使用方便，同样可以给客人留下深刻的印象
D.若墨守成规，甚至片面强调细节，则会给客人带来很多麻烦
E.企业大多数规范的制定是希望通过对员工行为的要求，达到为客人提供令其满意的服务的目的
A.征询客人对接待服务的意见
B.询问客人对入住的饭店是否满意
C.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
D.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
