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第2题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响
了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第7题
以下关于机房作业的叙述正确的是？（)
A.非中心工作人员在机房工作过程中，中心相关人员需全程随同
B.保证机房的安全和卫生，严禁在机房抽烟、喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等
C.三方人员进入机房时，需要局方人员全程陪同
D.机房作业人员可以携带水杯进入机房
第10题
One feels rather relaxed when sitting in the shade of these ancient trees, enjoying t
he beauty of thescenery.
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A)有一个人坐在树下，观看美丽的风景。
B)当坐在古树的浓荫下欣赏美景，让人感到相当的放松。
C)有一个人坐在树下，欣赏着美丽的风景。
D)坐在古树的浓荫下，欣赏这美丽的景色，真使人感到轻松愉快。
E)在古树林荫下，人们相当轻松地坐着欣赏美景。
