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第3题
服务礼仪包含的有()。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
第4题
礼仪的定义是（)。
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
第9题
下列有关商务谈判中文员应具备的谈判礼仪，表述不恰当的是（）
A.文员仪表要整洁、庄重，举止要沉稳、文明、大方
B.文员需在谈判室门口迎接客方谈判代表
C.谈判正式开始后，文员(除记录人员外)应全部离开谈判室，不能随便进出
D.谈判结束后，文员要负责送客、供餐
