如果结果不匹配，请 
更多“车展客户意向关键三问是问之前是否看过我们的车子，大概想买个什…”相关的问题
第2题
关于优质先赔的说法正确的有（)。
A.优质先赔规则解释：指当客服根据指定场景、用户层级时，可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额：最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔
D.处理逻辑：一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
第3题
“Smith先生的问题提得很好，我曾经在一份资料上看过有关这一问题的记载，就记忆所及，大概是……”这种答复谈判对手的技巧是（）。
A.以问代答
B.避正答偏
C.答非所问
D.推卸责任
第4题
用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）
A.您现在升级了5G套餐了吗
B.您现在用的普通宽带还是智能宽带
C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗
D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用
第9题
下面（)是客户维护中的正确语言。
A.这是我们公司规定的，跟我没关系
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了，怎么又问
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
第10题
当我们对自己不满时，运用阴阳四问，应当问的问题包括（)。
A.全面看，我的优点和优势是什么
B.相对看，我的缺点有无可取之处
C.发展看，我的劣势如何改变
D.平衡看，自己的想法是否极端
