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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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更多“投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。”相关的问题

第1题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第2题

班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容()

班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容（)

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

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第3题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第4题

处理投诉的技巧包含（）

A.用心服务

B.承担责任

C.仔细询问

D.记录问题

E.解决问题

F.礼貌地结束

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第5题

投诉处理结束之后要进行跟踪服务（）

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第6题

后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;

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第7题

运用投诉处理技巧，服务意识和服务态度，和客户达成共识（）

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第8题

网格长的角色定位于（)、场景跟踪元、渠道拓展员、营销指导元、集团联络员、业务宣传员、信息收集员、服务检查员

A.促销执行员

B.网格监督员

C.投诉处理员

D.指标跟踪员

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第9题

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A.礼貌接待

B.严肃处理

C.表示尊重

D.完善服务

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第10题

投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）

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第11题

下列不属于客户管理技巧的是（)。

A.个性化跟踪服务

B.保证高效快捷的执行力

C.加强与客户信息的及时互通

D.静态反映客户关系曲线

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