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第8题
列关于逆式开车的表述错误的是（)。
A.装置原始启动按流程顺序由后向前鱼贯而行
B.从网络计划的角度看，就是把处于关键路线的一部分后续工序，调整到非关键路线上去
C.后续装置的设备安装进度必须提前，以使其有足够的时间和关键工序交叉或平行作业
D.要有外供的物料供给系统和该工序产出物料的储运处理系统
第10题
从肺换气的角度看，最有效的肺通气指标是（)A.肺活量B.时间肺活量C.肺通气量D.肺泡通气量E.潮气量
从肺换气的角度看，最有效的肺通气指标是()
A.肺活量
B.时间肺活量
C.肺通气量
D.肺泡通气量
E.潮气量
第11题
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？()
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
