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第2题
以下哪种情形，属于天猫商家违背承诺？()
A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈
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B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗
C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈
D、以上都是
第7题
买家问可以开具发票吗？售前怎么处理？（)
A.可以的，麻烦您提供下对应的公司抬头和税号
B.转接组长
C.亲爱的，发票是天猫店的哦，我们家是淘宝店
D.转售后
E.不好意思，这个我不清楚哦G、不好意思，小可爱，我们是淘宝C店的哦，目前是没有发票的
第8题
小班“将相同颜色的物体放在一起”活动的目标是：①幼儿对数学活动有兴趣，②喜欢玩数学游戏，③学习把相同颜色的物体放在一起，④愿意讲述操作过程。正确的活动目标是
A.①③④
B.①②③
C.①③
D.①②③④
第10题
上课的时候，妈妈在问：为什么我的上课视频比别人慢几秒钟要怎么回复（）
A.妈妈您好，由于我们每个人的网络情况不一样，所以观看课程画面进度有几秒的快慢差异属于正常情况，不会影响宝贝正常体验课程，请您放心哦
B.感谢妈妈的意见反馈，我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦
C.这是正常现象，您继续观看课程就可以啦
第11题
在后台结束直播后，家长在群里反馈无法观看回放，正确的回复是（）
A.感谢妈妈的意见反馈，我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦
B.老师已经离开教室，无法观看课程
C.妈妈您好，我们的课程刚刚结束，系统需要5-10分钟生成回放视频，请您耐心等待，视频生成后，我会马上通知您哦
