题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户在官网购买了手机后想要退货，我们可以在电商系统看到已有坐席帮忙锁定，我们可以帮助用户先解锁，然后录电商反馈（）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
A.PC端小米商城-售后政策-手机保外维修物料价格查询
B.PC端小米商城-服务网点
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D.直接建议用户电话咨询网点
A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销
B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请
C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理
D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可
E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品
A.云用户端
B.服务目录
C.管理系统和部署工具
D.监控端
A.退货
B.多维换机
C.保内维修
D.保外维修
A.可以退，但需要承担逆向物流费
B.可以退，不需要承担逆向物流费
C.在签收后7天内能退，需要承担逆向物流费
D.不可以退
A.用户是安卓手机系统在Google Play下载，无APK下载方式，可根据用户需求反馈给主管
B.无法下载已告知用户，可以在官网扫描二维码下载，用户已下载，需要提交Ticket给T2Manager
C.可以通过微信扫描官网二维码下载
D.用户可以通过官网扫描二维码下载APP，或让用户提供邮箱，提交CASE到BJCS EN发送带有二维码的邮件
E.建议用户使用手机自带的扫描工具或者浏览器进行扫描
