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更多“在首次与客户电话沟通中，尽量做到把所有信息传达给客户（）”相关的问题
第4题
在客户保单生效的前后15天内，可以通过下列哪些方式告知客户必讲话术（)
A.电话沟通时明确告知必将话术
B.企业微信文字/60'语音告知
C.CRM系统短信告知
D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户
第7题
在客户服务体系中，互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等，主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件，可以即时、随时与客户进行沟通，更高效处理客户问题，更精确的进行营销推广。（）此题为判断题(对，错)。
第8题
在WLAN网规设计中，以下关于走线设计正确的是？（)
A.AP与交换机之间的网线最长不超过100米，在某些情况下不要超过80米为宜
B.计算网线长度时，以刚好可以从交换机到AP点位为宜
C.走线要尽量远离强电强磁
D.提前与客户沟通走线的可行性，避免因为物业或美观要求影响施工
第9题
后续跟进中与顾客沟通，下列说法正确的（)
A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通
B.如有顾客愿意再次到店，安排预约
C.电话沟通中不要回答顾客的异议
D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息
第10题
下列关于发票开具申请要求正确的是()。
A.首次开具专票提供一般纳税人资格证明
B.首次开具普票与甲方沟通确认好发票类型
C.后续开票间隔时间较长，或者不确定开票信息时，要再次与甲方沟通确认，尽量一次开好，避免作废发票
D.基本内容填列完整、准确、规范(累计开票缴税情况必填)
第11题
营业网点接到客户电话投诉（）。
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
