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简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些?

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第1题
下面不属药店售后服务的应当是()。

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

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第2题
以下哪些选项不是降低交易纠纷率的方法?()

A.在平台介入之前给顾客处理好问题

B.在规定的时效内进行举证和执行平台的纠纷单判决

C.了解平台规则

D.等待京东纠纷处理专员介入并且判决纠纷单

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第3题
请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?()

A.顾客反馈服务、安全类问题

B.顾客要求上级人员处理

C.顾客间相互发生纠纷

D.伙伴间相互发生纠纷

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第4题
中药制剂分析中,总酯型生物碱的含量测定常采用下列哪个方法?()

A.镭氏盐比色法

B.酸性染料比色法

C.苦味酸盐比色法

D.异羟肟酸铁比色法

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第5题
索赔条款规定的方式有()。

A.异议和索赔条款

B.罚金条款

C.违约条款

D.理赔条款

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第6题
以下属于我国调解制度所包括的调解形式有

A.公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议和各种纠纷的调解

B.人民调解

C.行政调解

D.司法调解

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第7题
处理与顾客纠纷的总的原则是()

A.诚恳

B.公正

C.积极

D.迅速

E.合理

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第8题
在异议和索赔条款中,除规定一方如违反合同,另一方有权提起索赔外,须订明哪些条款()。

A.索赔依据

B.索赔期限

C.赔偿损失的办法

D.赔付金额

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第9题
由劳务关系引发的争议和纠纷受《劳动法》调整。()

由劳务关系引发的争议和纠纷受《劳动法》调整。()

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第10题
异议处理中,将顾客可能会出现异议的点提前说出来,并予以解决,将异议转化为销售的卖点话术。这是异议前置法()
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第11题
关于电销的销售行为规范,下列表述正确的是()。

A.要健全电销禁拨管理制度,设定的禁止拨打时限不少于1年

B.要流通投诉渠道,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道

C.加强电话销售人员培训,省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查

D.在投诉纠纷中,如因自身原因不能提供有效电话销售录音的,保险公司应平衡当事人各方利益,客观折中处理客户诉求

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