题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪句是装维人员服务禁用语（）
A.请问您什么时候方便在家
B.19.刚才不是跟你说了，怎么又问
C.请问您现在讲话方便吗
D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
答案
B、19.刚才不是跟你说了，怎么又问
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.请问您什么时候方便在家
B.19.刚才不是跟你说了，怎么又问
C.请问您现在讲话方便吗
D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
答案
B、19.刚才不是跟你说了，怎么又问
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A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
