题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪句是装维人员服务禁用语()
A.请问您什么时候方便在家
B.刚才不是跟你说了,怎么又问
C.请问您现在讲话方便吗
D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅
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A.请问您什么时候方便在家
B.刚才不是跟你说了,怎么又问
C.请问您现在讲话方便吗
D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足