题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在谈客户过程中,当商户提出哪些问题,我们可以判定为假异议()
A.你们的硬件外观不好看
B.决定不了,需要商量(他自己是老板)
C.我们店服务员多不需要系统
D.后台是数据存在云盘,丢失了怎么办
答案
ABC
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A.你们的硬件外观不好看
B.决定不了,需要商量(他自己是老板)
C.我们店服务员多不需要系统
D.后台是数据存在云盘,丢失了怎么办
ABC
A.销售部的人来找我们那么多次,我们又每次都去了是吧
B.你目前面临哪些问题
C.销售部员工没办法回答客户提出的问题,所以才让大家去帮忙,对不对
D.市场的人到现在还没有回来不是吗
A.假设法,就是假设这个问题已经解决了,客户会不会购买
B.反问法,就是客户提出问题后,让客户去解决这个问题
C.转化法,就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点
D.认同法,就是认同客户的问题是存在的
A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付,客户再问的时候再解决
C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决
A.先不表态,会后与接口人分析这些指责背后的原因,寻找应对措施
B.帮助客户接口人解释,并替他给予回应
C.主动承担责任,并提出应对措施
D.声明这事是客户内部的问题,与我们项目组无关
A.即使家属特别易激惹,我们也要与他耐心谈话
B.要站在患者的角度去说明自己的观点,避免矛盾激化
C.要先听后说,弄清楚问题,不要转嫁和激惹矛盾,使问题复杂化
D.回答问题要灵活,不要过于具体和绝对,以防止作为一种不利的证据