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[主观题]

当顾客说之前咽喉痛、咳,一直没好时,我们应该()

A.你这个是急性咽喉炎,用这个山香园片,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于急性咽喉炎的,你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好,见效更快B.你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎,要滋阴降火。用这个知柏地黄丸,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于滋阴清热的,你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好,见效更快C.你这个是之前急性咽喉炎没断,反复,现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂,指着功能和主治和顾客说,这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎,你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D.你这个是成天说话,用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养,用胖大海含片,平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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第1题
阅读下面文字材料,指出作品名称及其作者,并结合这段文字材料分析这一部分内容所表现的基本思想
,并论述该作的总体思想倾向。

爱,在温柔的心中一触即发的爱,/以我现在被剥夺了的美好的躯体/迷惑了他;那样儿至今还使我痛苦。/爱。不许任何受到爱的人不爱,/这样强烈地使我欢喜他,以致,/象你看到的,就是现在他也不离开我。/爱使我们同归于死;/该隐狱在等待那个残害我们生命的人。/他们向我们说了这些话。/我听到这些负伤的灵魂的话以后,/我低下了头,而且一直低着,/直到那诗人说:"你在想什么?"/我回答他,开始说道:"唉唉!/什么甜蜜的念头,什么恋慕/把他们引到了那可悲的关口!"/于是我又转过身去向他们,/开始说道:"弗兰采斯加,你的痛苦/使得我因悲伤和怜悯而流泪。/可是告诉我:在甜蜜地叹息的时候,/爱凭着什么并且怎样地/给你知道那些暧昧的欲望?"/她对我说:"在不幸中回忆/幸福的时光,没有比这更大的痛苦了;/这一点你的导师知道。/假使你一定要知道/我们爱情的最初的根源,/我就要像一边流泪一边诉说的人那样追述。/……当这个精灵这样地说时,/另一个那样地哭泣,我竟因怜悯/而昏晕,似乎我将濒于死亡;/我倒下,如同一个尸首倒下一样。

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第2题
顾客到店,说要买XX牌奶粉,我们回答应该是:这个没有,这个奶粉不好,我们没卖()
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第3题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第4题
一项对东海大学企业管理系94届毕业生的调查结果看来有些问题,当问及被调查毕业生在校时的学习成绩时,统计资料表明:有60%的回答者说他们的成绩位居班级的前20%。如果我们已经排除了回答者说假话的可能,那么以下哪项能够对上述现象给出更合适钓一些解释?

A.未回答者中也并不是所有的人的成绩名次都在班级的前20%以外。

B.虽然回答者没有错报成绩,但不排除个别人对于学习成绩的排名有不同的理解。

C.东海大学对学生成绩的名次排列方式与其他大多数学校不同。

D.成绩较差的毕业生在被访问时一般没有回答这个有关学习成绩名次的问题。

E.在校学习成绩名次是一个敏感的问题,几乎所有的毕业生都进行略微的美化。

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第5题
读财会专业的小李大学毕业后,一直想找一份财会工作,但未能如愿。一个偶然的机会,她应聘为一家企业的行政文秘,面对陌生的专业,她不断学习,工作很出色。她说,不会就要学习,现在很庆幸自己的选择。小李的故事给我们的启示()

A.当经验、能力与职业的要求差距较大时,要加强学习,提高自身素质

B.毕业后一定要找到专业对口的工作,否则在学校的学习就白费了

C.在走向未来的征程中要做好职业准备,规划好自己的职业生涯

D.一个人学习不刻苦、专业成绩不高,就找不到专业对口的工作

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第6题
优秀案例的注意事项()
A.(1)要通过顾客的谈话捕捉到有效的信息,以此信息为切入点来做优秀案例。例如听到客人吃完饭要去看电影,我们应该送打包的酸梅汁和小吃;例如听到客人今天小朋友还在家里没吃饭,我们应该送一份小吃给客人让小朋友吃;例如听到客人是新婚宴请,客人送一个百年好合的果盘,并送一份新婚礼物B.(2)要通过顾客的动作、表情等捕捉有效信息,以此为切入点做优秀案例。例如你听到客人一直在流鼻涕,应该是感冒了,可以做姜丝可乐;例如你听到小朋友一直在咳嗽,可以送冰糖雪梨;例如你看到女顾客一直捂着肚子,估计是那几天来了,可以来一杯红糖水和暖宝宝。例如你看到客人受伤了,可以来一碗大骨汤等等C.(3)要通过有效的物品来捕捉有效信息,以此为切入点做优秀案例。例如你看到生日蛋糕肯定是过生日,那就来个生日活动;例如你看到客人手上贴着输液的胶带,说明刚从医院出来,这样你可以做优秀案例D.(4)要通过会员资料的个性化需求做优秀案例:满足顾客的个性化需求也是优秀案例的一种
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第7题
以下哪项是对痛点的描述()

A.打中恐惧

B.用户有一个需求一直没解决,你能及时便捷的满足它

C.满足用户想象中的自己,虚拟中的自己

D.客户特别忌讳的点

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第8题
不属于Kan模型中魅力质量特点的是()。

A.有全新的功能,以前从未出现过

B.一种非常新颖的风格

C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意

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第9题
再销售部审核时,审核员发现许多合同没有评价记录,销售部负责人解释说:“我们的产品都是标准品,顾客又没什么特殊要求,根本部需要进行评审。”
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第10题
直播带货中冲动购买后的大量退单,应该怎么办?()

A.给顾客退单

B.不予理睬

C.骗顾客说没的退

D.以上选项都错

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第11题
某高校2007年毕业的小周,将近一年的时间里,一直就穿梭于几个人才市场,他曾对记者说:“我就是要找一份管理类的职位或者高管助理的岗位,只要给我一个机会,我会做得很好的。”小周都成人才市场的熟客了,可就是没遇到这样的“机会”。下面说法最准确的是()。

A.小周应该调整好自己的心态,做好职业规划,从零开始,实实在在,一步一个台阶,实现持续发展。

B.小周的在求职过程中盲目自信,肯定会碰壁。

C.小周得不到机会是因为企业不愿意使用应届毕业生。

D.以上说法都不对。

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