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[多选题]

是否知晓客户满意度调查的两大部分内容()

A.括产品质量

B.售后服务

C.顾客满意

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AB

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客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。()
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开展客户评价,定期进行客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括()

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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第3题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第4题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是()。

A.规划调查设

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客户满意度调查过程的第一个步骤就是()

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第7题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么?

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第8题
公司与新的客户开展白银贸易业务,需要先进行()。

A.客户评级

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D.客户授信

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第9题
客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排;客户满意度调研费用,由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付()
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第10题
客户反馈的类型包括但不限于以下哪些方面()

A.客户满意度调查

B.与客户的沟通记录

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D.座谈会

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第11题
客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。()
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