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[判断题]

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第1题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第2题

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（)。

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第3题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第4题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）

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第5题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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第6题

根据《人力资源培训服务规范》，客户对后勤服务的有序性的满意程度也是满意度调查的重要内容。（)

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第7题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第8题

建立客服部的短期直接目标是（)。

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第9题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第10题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第11题

风险程度显著较低且预估可控制其风险的客户可直接定为低风险，但不应具有以下情形：

A.涉及可疑交易报告

B.拒绝配合金融机构客户尽职调查工作

C.与金融机构建立或开展了代理行、信托等高风险业务关系

D.由非职业性中介机构或无亲属关系的自然人代理客户与金融机构建立业务关系

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