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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）

A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

答案

C、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

解析：营业时间内电话在3声铃声/6秒彩铃内被接听的接待员/销售顾问/CD专员/CALLCENTER人员报出品牌经销商/经销商集团名称接待员/销售顾问/CD专员报出自己的姓名

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第1题

以下哪一选项属于在EAP项目中，心理咨询的主要形式（)。

A.电话咨询

B.观察法

C.实验法

D.测验法

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第2题

以下选项中，属于训战结合方式的项目有哪些（)

A.实战训练：项目设计实战为导向，将训练场景融汇在课程中

B.模拟演练：项目中增加模拟环节，推动知识技能过程中的转化

C.比赛拉练：项目过程中设计PK环节，有效提升学员参与度

D.项目历练：以学员实际负责的项目作为重要参与方式，确保学有所用

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第3题

哪些是减分项（）

A.收到客户差评

B.收到经纪人差评

C.违反平台规则

D.重点字段的准确率低

E.收到投诉

F.nps 低

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第4题

多线沟通组件可以快速设置以下哪些功能（多）（）

A.拨打电话

B.在线咨询

C.表单提交

D.在线订阅

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第5题

以下哪个选项属于波文建站的页面管理功能（）

A.商品头图

B.自动轮播

C.商品标题

D.按钮设置

E.按钮和电话咨询按钮

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第6题

以下哪一项属于票据贴现调查环节的风险点？（)

A.票据要素

B.票据查询查复

C.票据保管D、款项划转

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第7题

以下哪些方法可以促进产生更多的UV？（)

A.对注册表单设置加粗提亮效果

B.在注册表单上方提示注册优惠

C.注册表单必填项增多

D.在注册项目中添加邮箱验证环节

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第8题

在顾客咨询过程中，以下哪些属于京东金融类问题？

A.白条

B.京豆

C.红包

D.只换不修

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第9题

以下哪些属于漏斗模型的步骤？（)

A.确定关键环节

B.计算业务量

C.计算转化率

D.分析得到异常环节

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第10题

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第11题

以下哪些属于5G产品功能（)

A.电话

B.短信

C.上网

D.万物互联+虚拟现实

E.来显、炫铃、应用

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