题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户通过在线渠道进入要求查询邮件时，以下哪一项信息不能提供给客户（）
A.客户所查询的邮件当前信息
B.邮件的资费
C.投递员电话
D.投递部门地址
答案
B、邮件的资费
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.客户所查询的邮件当前信息
B.邮件的资费
C.投递员电话
D.投递部门地址
答案
B、邮件的资费
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.需通过网银进行查询密码重置
B.原查询密码均可用
C.查询密码为其中一个账户的查询密码
D.需通过柜台进行查询密码重置
A.6
B.7
C.8
D.9
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
