题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
若IM未及时回复,我们应该怎样回复客户,哪两种解释会让客户感受更好一点()
A.您好我已飞奔百米/冲刺而来,您还在吗
B.还在吗还在吗
C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您,关于您刚才咨询的问题
D.你好!你好
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A.您好我已飞奔百米/冲刺而来,您还在吗
B.还在吗还在吗
C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您,关于您刚才咨询的问题
D.你好!你好
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗
D.发安抚话术
A.1分钟响应回复,赢得客户好感
B.给予专业回复,赢得客户信任
C.前三分钟,前10句话别要电话,别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
A.不说脏话、礼貌对待其他骑手和站长
B.及时回复群公告,因为里面是美团最前沿最可靠的消息和奖励活动
C.及时反馈所跑区域交通情况
D.遇到难以解决的问题或突发情兄可单发站长,以便站长协助解决