题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理（）
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
答案
D、请用户提供现金凭证或发票号
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
答案
D、请用户提供现金凭证或发票号
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A.车牌号
B.车牌颜色
C.通行时间
D.入出口站点名称
A.记录客户信息上报投诉
B.告知客户在通行结束后十个自然日后开具通行费发票
C.告知客户通行费发票需要向出站省份索要
D.告知客户稍后重新尝试开具通行费发票
A.客户可前往营业网点进行查询
B.关注广西捷通公众号→绑定ETC→选择通行明细
C.客户登陆广西捷通公司官网凭手机号卡号密码查询最近6个月消费记录
A.按无卡流程操作,通行介质选择 OBU,按车牌.实际车型发起在线计费
B.如 OBU 内累计实收金额无异常（不小于最小费额且不是异常大额）,按 OBU 内累计实收金额收取通行费
C.如 OBU 内累计实收金额异常,收费员以出口车牌.车型（轴数）发起在线计费请求,根据返回的计费信息进行收费
D.车型选择正常.客一
E.车型选择免费.客一
A.引导客户通过车e兴ETC小程序，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
B.引导客户通过车e兴ETCAPP，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
C.如黑名单原因为支付紧急冻结客户，补缴完成后引导客户注销办理银行记账卡。 引导客户打开微信小程序，查询是否有欠费
D.若无法线上补缴，请转入公司支付宝账户或者单位对公账户，备注：车牌号，车牌颜色
A.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可
B.客服可提供虚拟运营商客服号码，引导客户拨打客服查询
C.记录派单为其查询
D.不会请选此项，稳住别蒙
