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第2题
根据应急事件发生的可能性，当启动《疫情爆发应急预案》后，还有可能启动下列哪些现场处置方案？（)
A.《车站现金、车票等有价证劵被劫应急处置方案》
B.《车站客伤事件应急处置方案》
C.《列车服务延误车站应急处置方案》
D.《地铁公交接驳应急处置方案》
E.《恶劣天气应急预案》
第3题
5G在智慧公交方面的应用，能有效地提升公交管理水平。以下哪些5G共性业务能应用到公交车、出租车和城轨的调度？（)
A.远程设备操控
B.目标与环境识别
C.超高清与XR播放
D.信息采集与服务
第6题
“守初心服务十四运，担使命争做公交铁军”主题的活动中“集体奖项”为（)。
A.“守初心服务十四运，担使命争做公交铁军”优胜车队
B.“守初心服务十四运，担使命争做公交铁军”优胜线路
C.“公交有爱、孝行车厢”敬老爱心奖
D.“有奖监督、补齐短板”纠错进步奖
第7题
必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
第8题
以下哪项不符合大堂经理服务语言规范？（）
A.使用“十字”（“您好、请、对不起、谢谢、再见”）文明用语
B.以普通话为主，可根据客户回答情况调整使用方言
C.使用专业术语，表现专业水准
D.善于倾听，言谈得体
第10题
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（)
A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B.对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了，走吧，下一个。
E.就这样，没办法。
