首页 > 自考
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户反馈破损,要求补发,以下说法正确的是()

A.物流损若商品实付金额>50元,按照流程进行核实判责,工单仓储配送核实判则后补发,责任部门选择物流原因,问题原因选择物流损帮客户申请补发B.若商品实付金额≤50元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任C.若商品实付金额≤60元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任D.不支持补发
答案
收藏

ABCD

解析:物流损若商品实付金额>50元按照流程进行核实判责工单仓储配送核实判则后补发责任部门选择物流原因问题原因选择物流损帮客户申请补发若商品实付金额≤50元本着相信客户的原则客服直接申请补发记责客服部(D类用户除外)然后工单核实责任

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户反馈破损,要求补发,以下说法正确的是()”相关的问题
第1题
客户反馈少赠品,要求补发,以下说法正确的是()
A.查看商品快照,若快照显示有赠品,实际未发,订单完成7天内,若仓库有库存可以帮客户记责京东健康进行补发,问题原因选择赠品赠完即止B.少赠品若超7天则无法补发,若客诉激烈的情况下,邮件采销确认C.直接拒绝客户无法补发D.不管金额 直接记责客服部帮客户申请补发
点击查看答案
第2题
客户收到包裹,反馈商品破损/脏污,第一时间致歉安抚,视商品破损程度主动协商补偿5-10元(破损补偿金额可参考商品破损补偿标准);2、不接受补发可引导换货()
点击查看答案
第3题
客户收到破损产品以下处理步骤正确的是哪一项()

A.拍照确认

B.补发破损产品

C.致歉-安抚-补发

D.致歉-安抚-提供问题图片-确认批次-协商补偿方案

点击查看答案
第4题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是()

A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价,应告知活动规则(活动力度不一样价格存在差异),不退差

B.预热前拍下现货,要求退预售差价,符合15天内保价可退

C.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款进行包邮补发

D.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款+运费8元进行补发

点击查看答案
第5题
买家收到商品反馈有破损,客服可以直接补发破损配件。()
点击查看答案
第6题
客户购买精选商品反馈没有送赠品,要求补发赠品,如何处理()

A.优先挽留客户,告知赠品不支持补发

B.婉拒客户不认可,反馈二线

C.给客户申请补发

D.给客户申请退款重买

点击查看答案
第7题
如接到商家/业务要求订单退订,针对此场景,以下说法正确的是()

A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单

B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订

C.供应商原因(除不可抗力)订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔

D.无需联系客人,直接操作退订,完成事件

点击查看答案
第8题
以下对两折床描述正确的是?()

A.不用安装

B.破损不能补发

C.补发需要批次

D.乡镇可以送货上门

点击查看答案
第9题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

点击查看答案
第10题
客户进线反馈商品破损已经寄回,要求补偿运费,客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴()
点击查看答案
第11题
以下选项中,说法正确的是()

A.罗云熙锦鲤礼盒(明信片/信封袋分开发货)

B.客户纠结前N名赠品,告知活动规则,先安慰一次,仍纠结特殊补偿5-8元以内(补偿金额视赠品价值)或补发赠品

C.客户纠结老客回购赠品,告知活动规则,先安慰一次,仍纠结特殊申请补偿5-8元,沟通两次补偿后还不接受,可补发赠品

D.以上说法都是正确的

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改