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第1题
现有基本公共服务的范围和标准的相关研究主要分为以下哪些项（)？
A.认为公共产品与公共服务是同义的不同表达
B.认为政府所有的工作都是公共服务
C.认为除经济调控、市场监管和社会管理之外的工作就是公共服务
D.认为除了有形的公共产品之外的政府为民众提供的无形的消费服务就是公共服务
第5题
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守"公平对待"原则的是()。
A.为身体有残障的客户提供热情服务
B.推迟办理老年客户小额存款业务
C.根据产品差异状况提供不同的服务
D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户
第7题
下列关于服务的描述，叙述不正确的是（)。
A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
第10题
为了实现物流成本与服务之间的均衡，以下哪一项不是在物流客户服务决策中应该遵循的原则（)
A.注重物流服务的发展性
B.重视物流服务与社会系统的吻合
C.建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制
D.从市场导向向产品导向转变
第11题
关于品类管理的说法不正确的是（）
A.能够使品类经理集中精力和时间，代表采购组织进行深度市场分析，作出正确的采购决定
B.品类管理处于高级阶段，更加接近价值管理
C.品类划分会增加工作项，所以品类管理不利于提高采购的工作效率
D.它可以全面关注品类产品或服务在整个生命周期的价值
