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[多选题]

表达服务决心时不可以说的话()

A.您放心,我来为您服务

B.您别担心,我保证按您说的做

C.您不要着急,我来尽量帮您解决问题

D.您不要着急,我可以帮助您

答案
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您别担心我保证按您说的做

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第1题
导购向顾客提出成交请求时说“今天订单的话,可以额外赠送您一个延保服务”,使用的是哪种成交法()。

A.直接成交法

B.利益成交法

C.安全成交法

D.理性成交法

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第2题
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范,下列哪些情形是违背了职业规范的?()

A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证:“张哥,您放心把房子交给我,绝对卖的比你报的价高”

B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时,销售人员乙回复到“您放心,这都是我们审查过的合规版本,签字就可以,我们这么大的店还能跑了不成?”

C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用,销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理,之前答应的好好的,现在又反悔,这是行业惯例,大家都这样”

D、门店负责人觉得占用地方,安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站

E、群众前往门店咨询资金监管的问题,销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话,可以走资金监管,也可以不走,如果委托我们的话,必须要走资金监管”

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第3题
遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语()
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第4题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第5题
通话中客服代表需要打断用户讲话时的话术是:非常抱歉,打断您一下()
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第6题
和包账户安全保障服务就是和包为了您免费提供的和包支付账户安全保障服务。当您遇到账户盗刷造成资金财产损失时,在符合理赔条件下,由保险公司为您提供不超过()的补偿保障。

A.5000元

B.1万元

C.2万元

D.3万元

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第7题
加油站装袋服务要求做到:润滑油不得与()混装;罐装饮料、玻璃器皿单独放袋;装袋时讲究()。
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第8题
社会工作者向服务对象收集资料时,针对一些涉及隐私或不便于在他人面前表达的资料时,最适宜采用的方法是()

A.自我陈述

B.结构式调查表

C.参与观察

D.文献记录

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第9题
关于天猫议价的话术,最适当的是()

A.我们是天猫店,一般不议价的,有优惠就是有,没有优惠就是没有

B.亲,您眼光真好,看中的是我们店铺的主推款,就像您说的,宝贝确实不错,物美价廉,现在的价格已经是极限啦,所以请多多理解哦

C.我们暂时没有优惠的

D.不好意思亲,店铺暂时没有优惠哦

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第10题
由于误差表达了测量结果与真值的差异,故误差也可以说成是测量不确定度。()
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第11题
第9课《古诗三首》表达情感顺序正确的是()

A.誓死报国的决心、忧国忧民的思想、爱国情怀

B.誓死报国的决心、爱国情怀、忧国忧民的思想

C.爱国情怀、誓死报国的决心、忧国忧民的思想

D.上而下、顶夫立地、一针见血、若有所思

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