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[单选题]

国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况,定期开展()回访,省级营销服务中心根据整改意见,组织相关市县公司进行整改,持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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A、能效公共服务

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第1题
公司开展能效公共服务,通过加快推进()能效服务功能建设应用,依托信息化平台,广泛实施线上电能基础分析、综合能效诊断等服务。

A.“网上国网”“绿色国网”、省级智慧能源服务平台

B.省级智慧能源服务平台

C.地方用能平台

D.“网上国网”“绿色国网”

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第2题
国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。()
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第3题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第4题
建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()时间内回复客户。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.2天

D.24小时

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第5题
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供
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第6题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第7题
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。

A.99

B.99.9

C.99.99

D.100

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第8题
国网运检部组织国网评价中心每月对500(330)kV及以上变电站问题整改情况进行通报。()
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第9题
国网运检部组织国网评价中心每月对500(330)kV及以上变电站问题整改情况进行分析并通报。()
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第10题
根据国网公司2021年财务金融工作要点,在“电e金服”完善运营体系重点工作方面,正确的有()。

A.进一步厘清金融与科技界面

B.跟踪监管动态,及时获取必要的金融科技准入许可

C.建立金融机构准入退出机制,形成常态化法律合规审查

D.完善平台商业化运营机制和盈利模式,加强金融活动统筹管理

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第11题
大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节,服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况,在5分钟内以电话或短信方式通知()

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)

D.安监部主任

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