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第2题
如果由于某种原因能量失去了控制，超越了人们设置的约束或限制而意夕卜地逸出或释放,则称发生了事故，这种对事故发生机理的解释被称做（)。
A.事故频发倾向
B.心理动力
C.能量释放论
D.社会环境
第6题
由于建筑具有很高的审美认识价值和文化价值，在欧洲，人们把建筑称做__________。（）A. “石头的史
由于建筑具有很高的审美认识价值和文化价值，在欧洲，人们把建筑称做__________。（）
A. “石头的史书”
B. “永恒的记忆”
C. “凝固的音乐”
D. “流动的建筑”
第7题
设袋子里有10个小球,分别标记为1,2,..,10号.Tom被要求不放回地取出3个来.如果取出的三个号码中最大者不小于8(即等于8,9,10),绑匪可同意Tom与家人通话并索取与最大号码相应的赎金.记ξ表示取出的3个号码中最大者,求ξ的分布列和Tom获得通话权的可能性.
设袋子里有10个小球,分别标记为1,2,..,10号.Tom被要求不放回地取出3个来.如果取出的三个号码中最大者不小于8（即等于8,9,10),绑匪可同意Tom与家人通话并索取与最大号码相应的赎金.记ξ表示取出的3个号码中最大者,求ξ的分布列和Tom获得通话权的可能性.
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第8题
人们倾向于将自己最好的一面展示给他人,被人们崇尚的特征很可能会被夸大是以下哪种客户风险态度
的掌握方法的弊病()
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A．投资目标
B．对投资产品的偏好
C．实际生活中的风险选择
D．风险态度的自我评估
第10题
下面的行为属于服务意识类的是()。
A.工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
第11题
下列是无线电呼叫的描述，您认为正确的是哪一项?()
1.RSVP是指节奏、速度、音量和音调;2.当听到“紧急呼叫”时，所有正在使用无线对讲的人员应即时停止通话并留意发话人的信息;3.重要信息或与安全相关的信息必须要求对方复诵，接收信息者必须严格复诵;4.无线对讲通话时必须使用代码呼叫，不能使用姓名。
A.1，2，3
B.1，2，4
C.2，3，4
D.1，2，3，4
