A.事故频发倾向
B.心理动力
C.能量释放论
D.社会环境
由于建筑具有很高的审美认识价值和文化价值,在欧洲,人们把建筑称做__________。()
A. “石头的史书”
B. “永恒的记忆”
C. “凝固的音乐”
D. “流动的建筑”
A.投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活中的风险选择
D.风险态度的自我评估
A.工作耐心不够:通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态,无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户:如员工可查询、办理、记录的,拒绝为客户服务,让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话:如在客户说话时,出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机:除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外,拒绝为客户服务,或强行转接自助、其他人员工号,或强行挂机、结束通话,或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
1.RSVP是指节奏、速度、音量和音调;2.当听到“紧急呼叫”时,所有正在使用无线对讲的人员应即时停止通话并留意发话人的信息;3.重要信息或与安全相关的信息必须要求对方复诵,接收信息者必须严格复诵;4.无线对讲通话时必须使用代码呼叫,不能使用姓名。
A.1,2,3
B.1,2,4
C.2,3,4
D.1,2,3,4