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[主观题]

我可以向您推荐青岛啤酒配餐吗?它非常合适。(中译英)

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第1题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第2题
下列和老年人交谈合适的语句是()

A.“您有多少资产,需要我帮您理财吗?”

B.“您现在累了吧,咱们休息下,以后再说好吗?”

C.“您和308的张阿姨是不是在黄昏恋啊?”

D.“您的儿子是不是大学教授啊?”

E.“老张,您的胳膊是怎么断的啊?”

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第3题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第4题
以下哪种情形,属于天猫商家违背承诺?()
A、买家:东西收到了,我不喜欢不想要了,我要退货。客服:亲,抱歉呢,咱家是小本生意生存不易呢,咱们可以给您换喜欢的款式哦,不支持退货的哈

B、买家:上个月在你家买了个插座,可以给我补开发票吗?客服:亲,可以补寄发票的哦,由于您的订单时间比较久了,补寄发票产生的运费需要您承担下,您看可以吗

C、买家:你们给我少发了赠品,原来的客服答应多送一份的,怎么就送了一份呢?客服:亲爱的,很抱歉呢,咱家的礼物都是系统自动配送的哦,礼物都是以页面标注为准的呢,无法多送的呢;消费者:你们怎么前后说法不一致呢,你看我的截图。客服:亲,非常抱歉呢,以前答应您的客服是新人,不懂店铺规则呢,请您谅解哈

D、以上都是

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第5题
我可以看一下您的护照吗?(中译英)

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第6题
“按照您的报价,我们每台要亏损2万元,您能够告诉让我回去后如何向老板交差吗?”这种提问叫()

A.间接式提问

B.拒绝式提问

C.澄清式提问

D.探索式提问

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第7题
我可以刷一下您的信用卡吗?(中译英)

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第8题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第9题
在与他人沟通时,以下表述中体现了“以对方为主”的()。

A.“附近新开了一家印度餐馆,我觉得不错。”

B.“您能告诉我解放公园怎么走吗?”

C.“老板,我周五可以请个假吗?”

D.“您现在方便讲电话吗?”

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第10题
您认为您的手机有必要安装正规安全软件吗?()

A.无所谓

B.从来不关心,手机自我防护强,什么链接我都关联

C.有必要,有安全软件可以防范基本的病毒侵袭

D.没必要

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第11题
座席员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()

A.“请您放心,我们会在两小时后排除故障。”

B.“早上好,请问有什么我可以帮您?”

C.“非常抱歉,稍候我再向您回复,好吗?”

D.“请您记录,您本月用电量是12345度。

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