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[判断题]

团购客户、经销商、业务人员到店提取月饼,出货门店需填写《嘉豪轩食品发货单》、《月饼出货单据移交表》()

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第1题
关于服务措施和召回的类型说法正确的是()

A.服务措施无需通知客户,待客户下次到店执行即可

B.服务措施分为一般服务措施和主动服务措施

C.主动服务措施即为召回

D.沼回需要经销商必须通过挂号信的方式通知客户

E.主动服务措施需要通过挂号信的方式通知客户

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第2题
目前哪些订单严禁引导客户提交纠纷单,更不许代客户提交?()

A.全球购

B.易车网订单

C.团购订单

D.拍卖订单

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第3题
社会化媒体时代客户群体的特征体现在()上面。

A.时空上的碎片化表现

B.拼团最受欢迎

C.复购率最高

D.主打社群玩法

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第4题
2003年,光明乳业与联华进行合作,针对其30家门店保鲜牛奶产品以及达到酸奶的缺货率、新鲜程度、库存
积压率和按时到货率的情况进行了调研。调研结果显示,除产品的按时到货率基本满意外,光明乳业的产品在缺货率、新鲜度以及自身库存积压率方面都不太理想。

对此,光明乳业的相关负责人认为以下三个原因。一是由于保险产品配送的特殊性,光明乳业每日与联华的订单数量达几千张,双方的工作量都比较大,造成订单的采集成本比较高。二是订单下达完全依靠业务员的经验或者感觉来判断,会有一些误差;并且不能将这种人的经验转化为公司的财富;另外,人员的流动造成公司短期内的业务情况异常,销量有一定的流失。三是光明乳业让业务员通过手持设备(PDA)进行订单输入,这种数据交换的方式具有很高的时效性和销售准确率,但每天只能导入一次订单,不能实现二次配送,难以满足零售商的需求。

于是,一些新的供应链管理模式被提上日程。对于被认为是经销商或零售商实现负现金流强势工具的供应商管理库存(VMI),光明乳业并没有简单排斥,深入分析之后,发现它是增加销售量、提高服务水平、降低成本、保持竞争力和加强与客户联系的有效手段。因此,完善这种VMI模式,形成自身有效的客户反映系统,便形成了光明乳业寻求突破的光明大道。在这种情况下,2003年光明乳业决定与联华联手开展VMI项目,以提高订单精度和效率,实现无间断供货,最终实现电子化订单、网上对账及支持。

为了很好地完成项目,光明乳业与联华商量之后,制定了VMI项目的目标。通过实施VMI,光明乳业希望能够根据客户分销中心(DC)或零售终端(POs)的销售情况进行有效的客户需求预测,达到减少库存不足以提高客户服务水平和库存周转率,减少库存水平(客户和供应商),以便减少供应链成本的目的,进而优化物流配送,加强与零售商之间的战略伙伴关系.提高供应链管理水平和客户忠诚度。同时,光明乳业希望能根据客户实际销售情况,变“推动供应”为“拉动供应”,提高订单的效率和精度,减少采集成本。

对于经销商或零售商来说,实施VMI的阻力在于说服供应商。对于供应商来说,主要困难在于关键问题的解决。根据光明乳业设计的系统构架,由联华的各家超市将每日库存和销售数据信息以及送货单信息传递到联华总部,然后经由联华总部传递到光明乳业的后台——VMI系统中。这些信息经过VMI系统处理后,会给出一个产品的预测信息,然后把信息给联华发送过去。之后,联华根据这个信息制定订单并返回到光明乳业公司,最终,光明乳业ERP的后台会产生一个物流的配送单,实现不间断地送货。

然而,这个看似简单的系统,实施起来难度却非常大,其中订单的预测是VMI系统的关键因素,也是光明乳业面临的最大难题。为了保证订单的准确性,光明乳业绞尽脑汁,摸索出一套行之有效的预测思路。

首先,光明乳业通过对联华的一些历史数据进行初步分析,比如进行回归分析等。对一些因素进行考虑,如节假日、温度、天气、促销等不确定的因素,系统管理人员将这些因素转化成参数,由业务员提供个人经验值,完成VMI预测系统的销售影响因素的初始系数设定。接下来,对历史数据及各种信息,比如VMI门店信息、天气、促销、团购、库存预警、发货策略等进行处理。

最后,通过对光明乳业VMI这个多元化的信息反馈系统,确保任何影响销售的因素及时被记录并交由系统作进一步处理。主要分四个方面:一是对各种信息如门店信息、天气信息、团购信息等进行基础性维护;二是通过光明的0M0系统完成促销计划的提前导入,以计划的准确性及信息转换的便捷性,完善促销信息;三是采集产品的缺货率、新鲜度、即时库存、精品促销活动等更多的信息,并立即运用起来;四是与联华形成互动联系,二次要货计划由网上VMI系统实现,而一些突发信息比如停电、修路等可以通过光明VMI热线来实现,形成门店主动反馈。

问题:

(1)VMI系统的关键因素是什么?光明乳业是如何解决这个关键问题的?

(2)建立VMI系统对光明乳业产生哪些积极的作用?

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第5题
在系统内记录客户邀约确认信息,包括()

A.计划到店时间

B.到店人数

C.到店主要目的

D.更新的预计到店时间

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第6题
增值税一般纳税人收取的下列款项中,应作为价外费用并入销售额计算增值税销项税额的有()。

A.商业企业销售货物时收取的优质服务费

B.生产企业销售货物时收取的包装费

C.设计企业提供设计服务向客户收取的提前完成奖励费

D.4S店销售汽车同时向购买方收取的代购买方缴纳的车辆购置税、车辆牌照费

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第7题
使用码上购进行上门交付,提示“对比服务处理失败”人脸面部特征无法提取,请重新拍照上传,可以采取的措施为()。

A.变换照片拍摄角度,重新拍摄并上传

B.调整照片拍摄房间光线,重新拍摄并上传

C.不开了将订单退回审单工位,转营业厅自提交付

D.将订单退回审单工位,转物流配送让客户自己解决

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第8题
对于首次到店客户,销售顾问应该()。

A.自我介绍

B.寒暄破冰

C.引导客户参观展厅及看车

D.引导至洽谈区域邀请入座

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第9题
客户主动打电话给特约店进行定保预约,数据会统计到个人的主动预约数据。()
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第10题
对不能实现远程抄表和购电制的客户必须定期到现场进行抄表。()
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第11题
客户开通微信会员卡有如下功能()。

A.到店消费有折扣

B.支付无需排队

C.大型活动有通知

D.积分兑换礼品

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