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第5题
在设计新流程的过程中，通常采用一种通过学习先进企业的优秀做法，指出本企业BPR后可能达到的水平，而后找出差距并提出相应的解决方案。这是一种（)方法。
A.标杆瞄准
B.远景分析
C.模拟仿真
D.系统思维
第7题
解答客户疑问时能表现出技术专业性，熟悉产品制造流程、技术特点、标准要求、常见问题机理，对超出自身解释能力的（）
A.保持冷静，多思考一会再回答
B.寻求接待员帮忙
C.迅速寻求业务经理协助
D.迅速寻求专业人员协助
第8题
在我行已经形成良好的体制和机制基础上，彻底转变对转型的认识，要围绕三件事进行思维调整，即：（)。
A.要以成败论英雄的理念来思考部门工作、分支机构工作以及个人工作。
B.落实任务清单制，实行行长打分制
C.要深化以效益为中心的经营管理理念。
D.培养延伸金融服务的理念。
第10题
重新设计阶段是流程设计中最富于创造性的一环，它需要员工打破旧有观念，根本忽略或者说是有意地放弃原来的组织流程的架构，将原有的纵向型流程改造为横向管道式的以顾客需求为导向的全新的企业流程。()此题为判断题(对，错)。
第11题
关于新装置投用前对工艺管线和流程进行全面、彻底的吹扫贯通的目的，下列选项不正确的是（）。
A.清除管道内的泥沙
B.清除管道内的焊渣
C.清除管道内的铁锈等脏物
D.清除粘附在管壁上的硫化亚铁
